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品質(zhì)標(biāo)桿丨劉石:盡己所能,做到最好


人物檔案

姓名:劉石

部門:洗衣機品質(zhì)部

崗位:副主任工程師


臨近采訪,劉石還在處理一宗與皮帶磨損有關(guān)的客訴,“異響、脫水無力,洗衣機的使用壽命也因皮帶磨損被縮短了?!边@批波輪洗衣機在經(jīng)過市場檢驗后,最終以2.7%的品質(zhì)不良率重回劉石的視野。

“解決問題,絕不是換條皮帶那么簡單?!碑?dāng)收到客訴信息時,劉石有些許詫異,一條通過實驗室壽命測試,各方面性能均顯示合格的皮帶,為什么會在短時間內(nèi)出現(xiàn)磨損?此時,劉石思考的不僅僅是如何為客戶提供滿意的解決方案,而是如何以此為切入點,以規(guī)避更多同類型的品質(zhì)問題。

經(jīng)過分析,由劉石牽頭組織的項目改善小組很快鎖定了兩個原因:降本導(dǎo)致的來料不良,及實驗室壽命測試不規(guī)范。圍繞這兩點,劉石迅速制定了改善方案,他一邊督促項目改善小組進(jìn)行皮帶的驗證標(biāo)準(zhǔn)摸底,一邊積極推動《實驗室壽命測試檢查與記錄規(guī)范要求》的制定。劉石像陀螺一樣參加各種會議,與客戶、業(yè)務(wù)、研發(fā)保持溝通,牢牢把控每一個改善節(jié)點。同時,他還必須兼顧其它項目的品質(zhì)改善工作。



“電腦板故障、機器異常報警、不排水……停不下來。”一事未結(jié),一事又起,忙碌成為了劉石的常態(tài)。劉石算了算,他就這樣在威力度過了近8年的時間。

8年間,劉石負(fù)責(zé)過數(shù)不清的品質(zhì)改善項目,但談及初心,他依然堅定:“盡己所能,做到最好。”

在人們普遍的認(rèn)知中,產(chǎn)品一旦出現(xiàn)品質(zhì)問題,那一定是品質(zhì)部門的問題。這種對品質(zhì)的片面將品質(zhì)部推上了一個備受爭議的位置,“品質(zhì)部成為了一個最容易與其他部門產(chǎn)生摩擦的地方?!泵鎸ΨN種爭議與摩擦,劉石已不再辯駁,“身上的棱角被磨平了?!爆F(xiàn)在的他,更愿意將那些時間花在工作方法的精進(jìn)上。

品質(zhì)是一個涉及研發(fā)、工藝、檢驗、生產(chǎn)的精細(xì)工程,劉石明白,要扭轉(zhuǎn)不良的品質(zhì)現(xiàn)狀,各部門必須實現(xiàn)良性配合。曾經(jīng)年輕氣盛的劉石,如今也學(xué)會了用更為平和的方式去處理問題。近幾年,劉石發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象,不僅是他在改變,與品質(zhì)關(guān)聯(lián)的每一個人都出現(xiàn)了變化,“變得主動,變得配合,大家有責(zé)任心地朝著同一個目標(biāo)發(fā)力?!?/span>

劉石驚喜于這種變化,因為一切向好。

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